OCMW Geetbets - Integrale toegankelijkheid

INTEGRALE TOEGANKELIJKHEID - CHARTER VVSG

De OCMW-Raad draagt een integrale toegankelijkheid hoog in het vaandel. Tijdens de zitting van 21 juni 2010 keurde de Raad dan ook eenparig het charter van de VVSG betreffende de integrale toegankelijkheid van de lokale dienst- en hulpverlening goed.

Door dit charter goed te keuren, benadrukt het OCMW de belangrijkheid van een goede dienstverlening.

Het OCMW wil aan alle cliënten het volgende garanderen :

1. Wij doen inspanningen om uw behoeften te leren kennen. Enkel zo kunnen wij u de dienstverlening aanbieden die u nodig hebt.

2. Wij streven er naar dat u de dienstverlening op het grondgebied kent en dat u weet waar u met uw vraag of probleem terecht kan.

3. Wij gaan regelmatig na of het huidige aanbod van de lokale dienstverlening bruikbaar is voor u en of het tegemoet komt aan uw verwachtingen.

4. De kostprijs mag u niet verhinderen om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Indien nodig onderzoeken we of we steun kunnen verlenen aan diegenen voor wie de kostprijs een probleem vormt.

5. Wij trachten onze dienstverlening te organiseren op plaatsen die voor u bereikbaar zijn. Wij brengen de dienstverlening tot bij u indien nodig en haalbaar.

6. Wij doen inspanningen om onze dienstverlening aan te bieden op verschillende momenten en op verschillende manieren, zodat openingsuren voor u geen belemmering vormen.

7. Wij proberen u steeds verder te helpen, ook als uw vraag onduidelijk is of als wij zelf het antwoord niet kennen.

8. Wij hebben vaak persoonlijke gegevens van u nodig, maar wij gebruiken deze enkel om u de dienstverlening te leveren die u nodig hebt. Wij respecteren uw privacy.

9. Wij streven naar een snelle, vriendelijke, deskundige en transparante behandeling van uw vraag.

10. Indien de dienstverlening in het OCMW niet aan uw verwachtingen voldoet, dan nodigen wij u uit om dit melden via het telefoonnummer 011/ 586 582, mailadres:rd@geetbets.be, postadres: Dorpsstraat 1 3450 Geetbets.